Komunikacija s strankami

Ciljna skupina

Vsi, ki komunicirajo s strankami (interna ali eksterna komunikacija)

Cilj

Ob zaključku delavnice bodo udeleženci znali prepoznati koristi učinkovite komunikacija in bodo lahko spretno komunicirali z različnimi sogovorniki.

Vsebina

Komunikacija s strankami – nujno zlo ali strast in veselje
Zakaj je komunikacija potrebna, razlogi, da imajo različni ljudje različne potrebe po izmenjavi informacij, kdaj je komunikacija v breme in kdaj v veselje

Verbalno sporočanje
Obvladovanje katerih veščin je potrebno za učinkovito komunikacijo (učinkoviti jezikovni vzorci, postavljanje vprašanj, dajanje povratnih informacij, komunikacijski ciklus, …)

Neverbalna komunikacija
Kaj nam pokaže govorica telesa sogovornika, kaj mi sporočamo s telesom. Kako nam telo pomaga pri pozitivnem razpoloženju.

Empatično (aktivno) poslušanje
Pomen empatije v komunikaciji. Razumeti in biti razumljen – pogoj je biti prisoten!

Tipi strank

Kako z različnimi ljudmi učinkovito komunicirati. Posebnosti posameznih tipov, zakaj se nam nekateri zdijo zahtevnejši sogovorniki in kako to vpliva na učinkovitost v odnosu. Izbira in oblikovanje prave strategije za različne tipe.

IZVEDBA

Nove veščine razvijamo in utrjujemo skozi aktivno sodelovanje udeležencev (delo v parih, skupinah, igra vlog).

Delavnica traja 1 dan od 9.00 do 14.00 ure.

Prijavite se na izobraževanje


    Zanima me:



    Obrazec bo poslal vaše ime / podjetje, e-poštni naslov, telefon in druge vpisane podatke na kontaktni naslov spletne strani. Podatke potrebujemo, da vam lahko odgovorimo. Vaših podatkov za druge namene ne obdelujemo ter jih ne posredujemo tretjim osebam.


    Uspešen vodja se mora neprestano izobraževati in učiti veščin potrebnih za uspešno delovanje podjetja. 

    Gregor Umbergar

    Efaflex d.o.o.

    Zahvaljujem se vam za resnično odlično sodelovanje, razumevanje in prilagajanje, ko situacije niso najbolj po naših načrtih ali željah.

    Dragica Pečovnik

    SIJ Ravne Systems d.o.o.

    Business Success vsakič znova preseneča in potrjuje svojo strokovnost.

    Sara Milenkovski

    Rižanski vodovod Koper d.o.o.

    Pridružite se več kot 850 podjetjem in izkoristite 30 let strokovnih izkušenj

    Naši strokovni trenerji so pomagali več kot 280 podjetjem izboljšati poslovno učinkovitost, okrepiti timske povezave in doseči trajnostne rezultate. Z več kot 30-letnimi izkušnjami vodenja in izobraževanja vam zagotavljamo preverjene strategije, ki bodo vašemu podjetju prinesle uspeh. Ste pripravljeni na naslednji korak? Sodelujmo skupaj.

    Ozadje zvezda
    S spretno komunikacijo kreiramo produktivne odnose in zaupanje ter povečamo učinkovitost.