(Ali si upam reči NE?)

Prodajni proces je sestavljen iz posameznih faz oz. ciklusov. Za ohranjanje nadzora nad procesom in ohranjanje produktivnih razpoloženj vseh deležnikov v procesu je pomembno, da ima vsaka faza svoj konkreten zaključek.

So vam znani odgovori strank:

• Nismo se še odločili.
• Pokličite prihodnji teden.
• Po dopustih se bomo o tem pogovarjali.
• Direktorja še nisem uspela dobiti, da bi se pogovorila.
• Danes je odsotna.
• Prosim, pokličite jutri. Mogoče bo tukaj.

Včasih so razlogi za takšne stavke resnični, pogosto pa jih uporabljamo kot fraze za izgovor. Kako neizmerno smo hvaležni sogovornikom, ki znajo jasno in direktno povedati:

• Odločili smo se za drugega ponudnika.
• V tem trenutku ponudba za nas ni sprejemljiva.
• Ponovno se bomo o tem pogovarjali konec leta.
• Pokličite v začetku decembra.

Ko imamo pogum, da jasno povemo »bobu bob«, olajšamo delo sebi in sogovorniku. Ohranimo profesionalen in učinkovit odnos, brez napetosti.

Kaj je razlog, da se izogibamo jasnemu in konkretnemu odgovoru:

• ne želimo posredovati neprijetne informacije
• odlašamo z odločitvijo
• strah nas je odziva
• ne želimo zapreti vrat oz. prekiniti odnosa

Z  jasno komunikacijo ohranimo odnos s stranko. Hkrati pa imamo možnost, da svoj fokus pravilno usmerimo. Vsaka odprta oz. nezaključena faza nam zaposli del naše pozornosti.

Torej – bodimo pogumni in odločni in zaključujmo čimprej, čimbolj jasno!